FAQ
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026
ORDINI E PAGAMENTI
Posso annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile a info@defconduezero.com.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo quanto ragionevolmente possibile per interromperne l'esecuzione.
Se è già stato affidato al vettore potrebbe non essere più possibile bloccare materialmente la spedizione. Restano comunque fermi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
Cosa succede se un prodotto ordinato non è disponibile?
In caso di eccezionale discrepanza di inventario ti contatteremo.
Potremo procedere con il rimborso del prodotto, proporti un'alternativa che potrai liberamente accettare oppure, quando necessario, annullare l'ordine.
Non sostituiremo automaticamente un prodotto con un articolo differente.
Se l'ordine aveva ottenuto la spedizione gratuita e, a causa di una nostra indisponibilità, il totale residuo scende sotto €150, non ti addebiteremo successivamente le spese di spedizione.
Posso acquistare come azienda o negozio?
Il nostro ecommerce è attualmente dedicato alla vendita al dettaglio B2C e non è destinato a forniture B2B o ordini professionali finalizzati alla rivendita.
Posso richiedere la fattura?
Se hai necessità della fattura, fornisci i dati necessari e comunicalo durante l'acquisto o comunque prima che l'operazione venga fiscalmente effettuata, secondo le modalità disponibili.
Per necessità particolari puoi contattarci a info@defconduezero.com prima di completare l'acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono comprendere carte di pagamento, Shopify Payments, PayPal e altri sistemi eventualmente abilitati.
Posso pagare con una Gift Card?
Sì. Le Gift Card DEFCON disponibili sul Sito possono essere utilizzate secondo le relative condizioni per pagare totalmente o parzialmente un ordine.
Se il valore della Gift Card è superiore all'ordine, l'eventuale saldo residuo rimane utilizzabile secondo le condizioni applicabili.
Posso acquistare una Gift Card con un'altra Gift Card?
Salvo diversa indicazione sul Sito, no.
Posso convertire una Gift Card in denaro?
Salvo quanto eventualmente imposto dalla legge, le Gift Card non sono normalmente convertibili in denaro.
Posso utilizzare più codici sconto?
Dipende dalle condizioni delle singole promozioni e dalle combinazioni consentite dal checkout.
Il pagamento non funziona. Cosa posso fare?
Verifica i dati inseriti e prova nuovamente. Se il problema persiste, puoi utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile oppure contattarci a info@defconduezero.com.
SPEDIZIONI
Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini con consegna in Italia di almeno €150 IVA inclusa, la spedizione è gratuita.
Sotto tale soglia, il costo viene calcolato automaticamente durante il checkout.
Quale corriere utilizzate?
Il nostro corriere principale è BRT.
Possiamo utilizzare altri vettori in funzione della destinazione, del servizio o di specifiche esigenze logistiche.
In quanto tempo spedite?
Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
A questo tempo va aggiunto quello necessario al corriere per effettuare la consegna.
Riceverò il tracking?
Quando previsto dal servizio di spedizione, sì. Riceverai il codice o il link di tracciamento dopo l'affidamento del pacco al vettore.
Spedite fuori dall'Italia?
Sì, verso i Paesi europei abilitati durante il checkout.
I costi vengono calcolati automaticamente in base alla destinazione.
Per destinazioni europee extra-UE possono essere applicati dazi, IVA all'importazione o altri oneri locali quando non già riscossi durante il checkout.
Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Il corriere applicherà le proprie procedure per eventuali nuovi tentativi, giacenza o ritiro.
Ti consigliamo di controllare il tracking e le comunicazioni del vettore.
Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Contattaci immediatamente.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al vettore, cercheremo di effettuare la modifica.
Dopo l'affidamento al corriere non possiamo garantirla.
Il tracking dice “consegnato”, ma non ho ricevuto nulla. Cosa faccio?
Verifica prima con familiari, portineria, reception, vicini o altre persone che potrebbero aver ritirato il pacco.
Se non riesci a individuarlo, contattaci a info@defconduezero.com indicando il numero dell'ordine.
Il pacco è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Se il danno è visibile alla consegna, consigliamo quando possibile di accettare il pacco con riserva specifica, indicando il tipo di danno.
Fotografa il pacco, l'etichetta, l'imballaggio e gli eventuali prodotti danneggiati e conserva tutto il materiale.
Contattaci tempestivamente a info@defconduezero.com.
La mancata accettazione con riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
RESI E RIMBORSI
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Il Consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni per comunicarci la volontà di recedere dall'acquisto.
Dopo aver comunicato il recesso, quanto tempo ho per spedire il prodotto?
Devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Chi paga la spedizione del reso?
In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione o quanto diversamente previsto dalla legge.
La situazione è differente in presenza di prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi.
Come devo imballare il reso?
Utilizza un imballaggio esterno adeguato.
Non applicare etichette, nastro adesivo o scritte direttamente sulla confezione commerciale originale del prodotto.
Posso restituire un prodotto TCG che ho aperto?
L'apertura o alterazione della sigillatura di un prodotto TCG può comportare una significativa diminuzione del suo valore.
L'eventuale diminuzione di valore viene valutata secondo la normativa applicabile. Non applichiamo una regola secondo cui qualsiasi prodotto TCG aperto sia automaticamente escluso dal recesso in ogni circostanza.
Non ho trovato la carta che cercavo. Il prodotto è difettoso?
No, se si tratta di un prodotto con contenuto casuale.
Salvo espressa indicazione, non viene garantita la presenza di una determinata carta, rarità, artwork, variante o trattamento foil.
Quando riceverò il rimborso?
In caso di valido recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Possiamo trattenerlo fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando ci fornisci prova della spedizione di ritorno, se precedente.
PRODOTTI TCG
Vendete carte singole sul sito?
Attualmente no.
Le carte singole vengono commercializzate tramite marketplace specializzati come Cardmarket e CardTrader, secondo le condizioni delle rispettive piattaforme.
I prodotti TCG venduti sul sito sono sigillati?
Le caratteristiche del prodotto sono indicate nella relativa scheda.
Quando un articolo viene presentato come prodotto sigillato, viene venduto come tale, salvo eventuali indicazioni specifiche chiaramente riportate nella scheda prodotto.
Potete garantire una determinata carta all'interno di un box?
No, quando il prodotto ha contenuto casuale.
Il contenuto viene determinato secondo le modalità stabilite dal produttore.
Accettate preordini?
Attualmente no.
Se in futuro introdurremo i preordini, saranno accompagnati da specifiche condizioni comunicate prima dell'acquisto.
GIFT CARD
Come funzionano le Gift Card?
Le Gift Card possono essere utilizzate sul Sito secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
Possono coprire totalmente o parzialmente il valore dell'ordine.
Cosa succede se non utilizzo tutto il credito?
L'eventuale saldo residuo rimane disponibile secondo le condizioni della Gift Card.
Posso ricevere in contanti il saldo non utilizzato?
Salvo quanto eventualmente previsto dalla legge, no.
ASSISTENZA
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci a:
Per comunicazioni formali è disponibile anche la PEC:
Avete un negozio fisico?
Sì.
DEFCON 2.0
Via L. Pomini 9/C
21053 Castellanza (VA)
Questa è la nostra sede operativa / punto vendita. La sede legale di DEFCON S.R.L. è invece in Via Fratelli Cairoli 6, 20025 Legnano (MI).
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