Spedizioni e Resi
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026
Spedizioni in Italia
DEFCON S.R.L. spedisce su tutto il territorio italiano.
Il corriere principale utilizzato è BRT, ferma restando la possibilità di utilizzare vettori differenti in funzione della destinazione, del servizio o di esigenze logistiche.
Per ordini di importo pari o superiore a €150,00 IVA inclusa, la spedizione in Italia è gratuita.
Per ordini inferiori a €150,00, il costo della spedizione viene calcolato automaticamente durante il checkout e mostrato prima della conferma dell'ordine.
Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi di preparazione non comprendono i tempi di trasporto del vettore.
Spedizioni in Europa
DEFCON spedisce verso i Paesi europei abilitati durante il checkout.
Il costo viene calcolato automaticamente in funzione della destinazione e del servizio disponibile.
Per destinazioni europee non appartenenti all'Unione Europea possono essere applicati dazi, IVA all'importazione, spese di sdoganamento o altri oneri locali. Quando tali importi non vengono riscossi durante il checkout, restano a carico del destinatario.
Tracking
Quando disponibile, dopo l'affidamento della spedizione al vettore il Cliente riceverà il relativo tracking.
Può essere necessario attendere alcune ore prima che il codice risulti attivo nei sistemi del corriere.
Mancata consegna e giacenza
Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto.
In caso di destinatario assente o impossibilità di consegna, il vettore applicherà le proprie procedure relative a nuovi tentativi, giacenza, ritiro o restituzione.
Se il pacco viene restituito a DEFCON per circostanze imputabili al Cliente, quali indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro o mancata gestione della giacenza, gli eventuali costi necessari per effettuare una nuova spedizione potranno essere richiesti al Cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Modifica dell'indirizzo
Per richiedere una modifica dell'indirizzo è necessario contattare tempestivamente info@defconduezero.com.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al vettore, DEFCON farà quanto ragionevolmente possibile per modificare l'indirizzo.
Dopo l'affidamento al vettore, l'eventuale modifica dipenderà dai servizi e dalle procedure del corriere.
Pacco danneggiato
Al momento della consegna consigliamo di verificare le condizioni esteriori dell'imballaggio.
In presenza di danni, schiacciamenti, aperture, manomissioni, bagnature o altre anomalie visibili, consigliamo, quando possibile, di accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato.
È inoltre consigliabile fotografare il pacco, l'etichetta, il danno, l'imballaggio interno e gli eventuali prodotti danneggiati e conservare tutto il materiale di imballaggio.
Il Cliente è invitato a contattare tempestivamente info@defconduezero.com.
La mancata accettazione con riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso
Il Consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni per comunicare la propria volontà di recedere dall'acquisto.
La comunicazione deve essere inviata mediante dichiarazione esplicita a:
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Indirizzo per i resi
Salvo diverse istruzioni comunicate da DEFCON per il caso specifico, i prodotti devono essere restituiti a:
DEFCON S.R.L. – DEFCON 2.0
Via L. Pomini 9/C
21053 Castellanza (VA)
Italia
Prima di effettuare la spedizione consigliamo di contattare info@defconduezero.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati.
Costi del reso
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione o quando previsto diversamente dalla legge.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Le situazioni relative a prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi vengono invece gestite secondo la normativa applicabile e non devono essere confuse con il normale recesso per ripensamento.
Come preparare il reso
I prodotti devono essere restituiti completi e adeguatamente protetti per il trasporto.
Non applicare etichette di spedizione, nastro adesivo, scritte o altri elementi direttamente sulla confezione commerciale originale.
Utilizzare un imballaggio esterno adeguato.
Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Prodotti TCG aperti
Per prodotti TCG sigillati, l'apertura, rimozione o alterazione delle sigillature può comportare una significativa diminuzione del valore commerciale del prodotto.
Tale circostanza sarà valutata secondo la normativa applicabile e non costituisce automaticamente, per il solo fatto dell'apertura, un'esclusione generalizzata del diritto di recesso.
Il mancato ritrovamento di una determinata carta, rarità, artwork, variante o trattamento all'interno di un prodotto con contenuto casuale non costituisce, di per sé, difetto di conformità.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
DEFCON può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione da parte del Consumatore della prova di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso comprende, quando dovuto, il costo della modalità standard di consegna inizialmente sostenuto dal Consumatore.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta non vengono rimborsati.
Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Prodotti errati, danneggiati o non conformi
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, contattare info@defconduezero.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
DEFCON potrà richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
Non è necessario effettuare autonomamente una spedizione di ritorno prima di aver ricevuto le indicazioni di DEFCON.
Restano fermi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Annullamento dell'ordine
Per richiedere l'annullamento di un ordine è necessario contattare DEFCON il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al vettore, faremo quanto ragionevolmente possibile per interromperne l'esecuzione.
Dopo l'affidamento al vettore potrebbe non essere più possibile interrompere materialmente la spedizione.
Resta comunque impregiudicato l'eventuale diritto di recesso spettante al Consumatore.
Contatti: info@defconduezero.com
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026